1. Introdução à Profissão

• Funções e responsabilidades do atendente de farmácia.
• Importância do atendimento ao cliente no setor farmacêutico.
• Ética e postura profissional.

2. Noções de Medicamentos

• Tipos de medicamentos (genéricos, similares e de marca).
• Diferença entre medicamentos de venda livre e com receita.
• Apresentações farmacêuticas (comprimidos, xaropes, pomadas, etc.).
• Noções sobre princípios ativos e nomes comerciais.

3. Atendimento ao Cliente

• Técnicas de atendimento ao público.
• Como lidar com dúvidas e reclamações.
• Comunicação clara e empática.
• Orientação básica sobre o uso correto de medicamentos (sempre respeitando o papel do farmacêutico).

4. Organização e Controle de Estoque

• Recebimento, armazenamento e organização de medicamentos.
• Controle de validade e descarte correto de produtos vencidos.
• Técnicas para manter o estoque atualizado e evitar desperdícios.

5. Legislação Farmacêutica

• Normas da Anvisa e legislação sobre medicamentos.
• Diferença entre farmácias comerciais e farmácias de manipulação.
• Procedimentos para a venda de medicamentos controlados.

6. Higiene e Biossegurança

• Práticas de higiene no ambiente de trabalho.
• Uso de equipamentos de proteção individual (EPIs).
• Procedimentos para evitar contaminação e preservar a saúde.

7. Produtos Não Medicamentosos

• Conhecimento sobre cosméticos, suplementos e itens de higiene.
• Indicação de produtos como vitaminas e dermocosméticos.
• Organização de gôndolas e prateleiras.

8. Noções de Primeiros Socorros

• Identificação de emergências comuns em farmácias.
• Procedimentos básicos para ajudar em situações de mal-estar ou acidentes (chamando ajuda profissional quando necessário).

9. Sistemas e Operações de Caixa

• Uso de softwares de farmácia para registrar vendas e controlar estoque.
• Operações básicas de caixa (abertura, fechamento e troco).
• Emissão de notas fiscais e integração com programas como o Farmácia Popular.

10. Marketing e Fidelização

• Técnicas para promover produtos e promoções.
• Estratégias de fidelização de clientes.
• Importância de conhecer as necessidades do público local.

11. Farmacologia Básica

• Grupos terapêuticos (analgésicos, anti-inflamatórios, antialérgicos, etc.).
• Noções de interações medicamentosas (sempre com orientação do farmacêutico).
• Efeitos adversos mais comuns.

Ao concluir o curso, você estará preparado para atuar em farmácias, drogarias e outros estabelecimentos de saúde, oferecendo suporte ao cliente e garantindo a organização e eficiência no ambiente de trabalho.